İptal ve İade Politikası

Ecesoy Yapı güvencesiyle faaliyet gösteren Lapidura ("Şirket") üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde, müşteri memnuniyeti ve yasal haklarınız bizim için önceliklidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince iptal ve iade koşullarımız aşağıda şeffaf bir şekilde belirtilmiştir.

1. Sipariş İptal Şartları

Siparişinizi, ürünler kargoya veya lojistik firmasına teslim edilmeden önce herhangi bir kesinti olmadan iptal edebilirsiniz. İptal taleplerinizi sipariş numaranızla birlikte info@lapidura.com adresine veya müşteri hizmetlerimize iletmeniz yeterlidir. Siparişiniz kargoya verilmişse, iptal işlemi değil, aşağıdaki "İade Süreci" işletilecektir.

2. Cayma Hakkı (İade Koşulları)

Alıcı, teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Ancak porselen levhaların iade edilebilmesi için şu şartların sağlanması zorunludur:

• Ürünlerin kullanılmamış, montajı yapılmamış ve yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.
• İade edilecek ürünler, teslim edildiği andaki orijinal ambalajı, kasası veya paletiyle, hasarsız bir şekilde geri gönderilmelidir.
• Kurumsal fatura ile yapılan alışverişlerde (B2B), iade işlemi için kurumun "İade Faturası" kesmesi zorunludur. İade faturası kesilmeden iade işlemi tamamlanamaz.

2.1. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Ürünler (Önemli İstisna)

3. Kusurlu (Ayıplı) Mal İadeleri

Ürün teslimatı sırasında, porselen plakaları lojistik firmasından teslim alırken mutlaka dış ambalajını ve ürünün kendisini kontrol etmelisiniz. Teslimat anında bir kırık, çatlak veya taşıma hasarı tespit ederseniz, ürünü teslim almayarak lojistik firması yetkilisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız zorunludur. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerin, sağlam olarak teslim edildiği kabul edilir ve taşıma kaynaklı hasar itirazları sonradan kabul edilemez. Üretim kaynaklı (ayıplı) hatalarda ise yasal garanti süreleri geçerlidir.

4. İade Kargo Ücreti ve Süreci

Cayma hakkı kullanılarak yapılan standart (hasarsız/kusursuz) iadelerde, ürünün geri gönderim lojistik ve taşıma masrafları alıcıya (müşteriye) aittir. Ürün kusurlu veya siparişten farklı ise iade lojistik masrafları Lapidura tarafından karşılanır. İade gönderimleri, firmamızın anlaşmalı olduğu ve size yönlendireceği özel lojistik firmaları ile yapılmalıdır.

5. Geri Ödeme

İade edilen ürünler depomuza ulaştıktan ve iade şartlarına uygunluğu (hasarsızlık ve kullanılmamışlık) kontrol edildikten sonra onay süreci başlar. İade onaylandıktan sonra, ödediğiniz tutar 3 ile 7 iş günü içerisinde sipariş verirken kullandığınız ödeme yöntemine (kredi kartı veya havale/EFT) iade edilir. Kredi kartı iadelerinin ekstrenize yansıma süresi bankanızın politikalarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.